Häufig gestellte Fragen
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
RÜCKGABE & WIDERRUFSRECHT
Widerrufsrecht (14 Tage)
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware.
Um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, sende uns eine klare Mitteilung
(E-Mail oder Brief) an:
📧 hello@hizoki.com
📮 HIZOKI by Lalmi, Luzern, Schweiz
Rückgabevoraussetzungen
Damit wir deine Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
• Das Produkt muss ungefärbt, ungeöffnet und in Originalverpackung sein
• Das Produkt darf nicht verwendet worden sein
• Alle Originalverpackungen und Zubehör müssen enthalten sein
• Der Kaufbeleg muss beigefügt sein
Offene oder bereits verwendete Produkte können NICHT zurückgegeben werden
(Hygiene- und Sicherheitsgründe bei Grooming-Produkten).
Rückgabeprozess
1. Sende uns eine Email mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe
2. Wir bestätigen die Rückgabe und senden dir eine Rücksendeanschrift
3. Versende das Paket auf deine Kosten an die angegebene Adresse
4. Nach Erhalt und Überprüfung bearbeiten wir die Rückerstattung
Rückerstattung
Die Rückerstattung wird innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt
und Überprüfung der Rückgabe auf dein Konto überwiesen.
Versandkosten werden NICHT rückerstattet (außer bei fehlerhafter oder beschädigter Ware).
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Falls du die Ware beschädigt oder fehlerhaft erhalten hast,
kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
Wir werden die Situation überprüfen und dir eine Lösung anbieten
(Austausch oder Rückerstattung inklusive Versandkosten).
Ausnahmen
Folgende Artikel können NICHT zurückgegeben werden:
• Offene oder verwendete Grooming-Produkte (Hygiene)
• Bundles mit Rabatt (ausgenommen bei Mängeln)
• Artikel, die außerhalb der 14-Tage-Frist zurückgesendet werden
Fragen?
Falls du Fragen zu unseren Rückgabebedingungen hast,
antworte einfach auf diese Email oder kontaktiere unseren Support.
hello@hizoki.com
Sind Käufe vom Umtausch ausgeschlossen?
Bei bestimmten Artikeln können wir keine Rückgaben akzeptieren. Diese werden vor dem Kauf sorgfältig gekennzeichnet.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir werden deine Bestellung so schnell wie möglich versenden. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten variieren je nach deinem Standort.
Wo werden deine Produkte hergestellt?
WO WERDEN HIZOKI PRODUKTE HERGESTELLT?
HIZOKI Produkte werden in den Niederlanden hergestellt.
Die Niederlande sind bekannt für Premium-Grooming und hochwertige Kosmetikproduktion.
Unser Partner in den Niederlanden bringt Jahrzehnte an Expertise in Formulierung,
Qualitätskontrolle und nachhaltige Herstellung mit.
Durch die Wahl der Niederlande sichern wir:
• Premium-Rohstoffe
• Strenge europäische Qualitätsstandards (GMP-zertifiziert)
• Nachhaltige und ethische Produktionspraktiken
• Schnelle und zuverlässige Lieferketten
Bald verfügbar: Unsere eigenen Formulierungen werden in Italien (ISHA Cosmetics)
hergestellt und vereinen italienische Handwerkskunst mit unserer japanisch-inspirierten Philosophie.
Inspired by Japan. Made in Europe. Built to last.
Wie hoch sind die Versandkosten?
VERSAND
Allgemeine Versandinformationen
Wir versenden deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden (werktags) mit DHL.
In Ausnahmefällen oder bei hohem Aufkommen kann es 48–72 Stunden dauern.
Die durchschnittliche Lieferzeit für Pakete in Deutschland beträgt 1–2 Werktage.
Über 92% aller Pakete werden innerhalb eines Werktages zugestellt.
Versandkosten Deutschland
• Bestellwert unter 50€: 6,90€ (DHL Standard)
• Bestellwert ab 50€: Gratis Versand (DHL Standard)
Versand & Tracking
Nach dem Versand deiner Bestellung erhältst du eine Versandbestätigung per Email mit einem Tracking-Link.
So kannst du dein Paket jederzeit nachverfolgen.
Versicherung
Alle Lieferungen sind versichert. Falls es zu Problemen kommt,
kontaktiere uns bitte unter [support@hizoki.com].
Hinweis
Lieferzeiten sind Angaben ohne Gewähr. Wir sind nicht verantwortlich für Verspätungen durch Kurier-Services.