HIZOKI

RÜCKGABE & WIDERRUFSRECHT

Widerrufsrecht (14 Tage)

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware.

Um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, sende uns eine klare Mitteilung
(E-Mail oder Brief) an:

📧 hello@hizoki.com
📮 HIZOKI by Lalmi, Luzern, Schweiz

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir deine Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss ungefärbt, ungeöffnet und in Originalverpackung sein
• Das Produkt darf nicht verwendet worden sein
• Alle Originalverpackungen und Zubehör müssen enthalten sein
• Der Kaufbeleg muss beigefügt sein

Offene oder bereits verwendete Produkte können NICHT zurückgegeben werden
(Hygiene- und Sicherheitsgründe bei Grooming-Produkten).

Rückgabeprozess

1. Sende uns eine Email mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe
2. Wir bestätigen die Rückgabe und senden dir eine Rücksendeanschrift
3. Versende das Paket auf deine Kosten an die angegebene Adresse
4. Nach Erhalt und Überprüfung bearbeiten wir die Rückerstattung

Rückerstattung

Die Rückerstattung wird innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt
und Überprüfung der Rückgabe auf dein Konto überwiesen.

Versandkosten werden NICHT rückerstattet (außer bei fehlerhafter oder beschädigter Ware).

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Falls du die Ware beschädigt oder fehlerhaft erhalten hast,
kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

Wir werden die Situation überprüfen und dir eine Lösung anbieten
(Austausch oder Rückerstattung inklusive Versandkosten).

Ausnahmen

Folgende Artikel können NICHT zurückgegeben werden:

• Offene oder verwendete Grooming-Produkte (Hygiene)
• Bundles mit Rabatt (ausgenommen bei Mängeln)
• Artikel, die außerhalb der 14-Tage-Frist zurückgesendet werden

Fragen?

Falls du Fragen zu unseren Rückgabebedingungen hast,
antworte einfach auf diese Email oder kontaktiere unseren Support.

hello@hizoki.com